Journey Experience S.A.C quiere que usted disfrute de unas vacaciones inolvidables con completo éxito.

El presente es el contrato con Journey Experience SAC  que a partir de ahora será conocida como JOEX, por favor leer las condiciones detenidamente.

Las cotizaciones emitidas tendrán una validez de 60 días desde la fecha de su solicitud. Si usted tuviera alguna pregunta respecto a sus vacaciones, al procedimiento de reservas y/o condiciones de venta, JOEX gustosamente las responderá.

Nuestros precios no incluyen los boletos aéreos internacionales, impuestos internacionales de aeropuerto, impuestos nacionales, comidas no especificadas en su itinerario, gastos personales y propinas.

1. EL CONTRATO

El contrato es entre JOEX y el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por nosotros. Usted, el cliente debe de leer y entender nuestra política de viaje que está escrita líneas abajo.

Estas condiciones sólo se aplican a servicios en nuestro programa y no a los vuelos internacionales. Todos los vuelos en general están sujetos a las condiciones impuestas por las aerolíneas.

2. PRECIOS

Los precios que JOEX muestra esta expresados en dólares americanos, conforme a la especificación de cada paquete turístico, estando sujeto a modificaciones en el momento de la confirmación de la reserva debido a las constantes alteraciones cambiarias.

3. ASEGURANDO TÚ RESERVA

Para reservar cualquier tour de JOEX, deberás hacer un DEPÓSITO de USD250.00Este monto se considerara como DEPOSITO con las siguientes condiciones y es intransferible. JOEX te informara con un  mínimo 65 dias antes de que inicie tu tour si este ah sido confirmado con la cantidad mínima de pasajeros o no será abierto por falta de inscritos.

Si el Tour elegido no es Confirmado por falta de inscritos y este NO tiene dentro de sus servicios el CAMINO INCA, JOEX te da las siguientes alternativas:

• Cambio de fecha: JOEX te informara que fecha más cercana tendrás la alternativa de cambiar la fecha de salida de tu tour
• Cambio de tour: JOEX te informara una alternativa de tour, diferente a la escogida para que la puedas elegir
• Devolución del DEPOSITO: Si ninguna de las alternativas te son viables JOEX te realizara la devolución del dinero menos $50 por gastos administrativos, JOEX NO REALIZARA LA DEVOLUCION del DEPOSITO cuando tu tour tenga dentro de sus servicios el Camino Inca hacia Machupicchu (en todas sus rutas)

Si el tour elegido tuviera CAMINO INCA dentro de su servicio, NO HAY DEVOLUCION DE EL DEPOSITO.

Los clientes deberán de haber leído y entendido las condiciones de venta y haber indicado su conformidad escogiendo la alternativa que la señale que se encuentra en el formato de reserva. Una reserva es aceptada y llega a ser definitiva desde la fecha en que JOEX  envía el recibo de confirmación (una vez que hayamos recibido su depósito).

JOEX  se reserva el derecho de no aceptar cualquier reserva a nuestra discreción.

El DEPOSITO podras realizarlo con tarjeta de crédito o deposito a nuestra cuenta bancaria, asumiendo los gastos de envió del dinero.

Datos Cuenta:

4. EL PAGO FINAL/CARGOS

Debido a los cargos aplicables, el pago del saldo (75%) o el saldo restante que se deberán realizar a JOEX   será a más tardar antes de los 60 días antes de empezar el tour. Y este debe ser depositado a nuestra cuenta bancaria o pagada con tarjeta de crédito asumiendo los gastos de envió si son necesarios. En el caso de no haber pagado el saldo en la fecha estipulada, JOEX  se reserva el derecho de cancelar su reserva y aplicará los cargos de cancelación respectivos.

CARGOS

Los precios de las cotizaciones tendrán una validez de 60 días desde la fecha de su primera solicitud. Si nosotros recibimos el pago total antes del 30avo. día de emitida nuestra cotización, garantizamos no realizar ningún cargo.

JOEX  se reserva el derecho de incrementar el costo del tour tomando en cuenta los siguientes motivos: acciones gubernamentales, fluctuaciones monetarias, costos de transporte (incluyendo el costo de combustible), cargos de aeropuerto e incremento en las tarifas de los vuelos programados.

JOEX  absorberá una suma igual al 2% del costo del tour, en el que caso que sea necesario. Esto no se aplica a los impuestos gubernamentales, impuestos después de la publicación de nuestros programas, seguros  y cargos extras. El cliente tendrá que pagar cualquier suma en exceso a este 2%. Si este cargo sufre un incremento de del 10% del costo del tour, los impuestos gubernamentales y cargos extras, el cliente podrá cancelar su reserva dentro de los 7 días de la notificación del recargo y podrá obtener la devolución con las observaciones del item 3. Usted será notificado de cualquier recargo hasta antes de las 4 semanas antes de la fecha de inicio de tour.

5. SI USTED CAMBIA SU RESERVA

Si una reserva confirmada es cambiada de fecha de salida, de itinerario o transferida, después de los 60 días previos a la salida todos los cambios serán tratados como cancelaciones y sujetos a recargos según el procedimiento líneas abajo.(Ver 6. Cancelación por usted).

Si un cliente no pudiera viajar, en circunstancias de las cuales JOEX  las considere razonables, entonces la reserva podrá ser transferida a alguna otra persona que usted desee, sin embargo los arreglos del tour se mantienen igual y si todos los proveedores (incluyendo las aerolíneas) están de acuerdo en el cambio de nombre. Si la transferencia es permitida, entonces un recargo administrativo equivalente a $100 por persona (o el equivalente en Euros) será hecho, si la compañía es notificada antes de los 60 días antes de la fecha de salida adicionando a este cualquier cargo extra emitido por nuestros proveedores.

Algunos hoteles, operadores y  servicios poseen condiciones propias, por lo tanto será necesario consultarnos al momento de solicitar la reserva.

6. CANCELACIONES HECHAS POR USTED

Si el cliente desea cancelar su viaje, se procederá con los cargos por cancelación. Estos están calculados desde el día donde la notificación es recibida por JOEX .

Los cargos se muestran líneas abajo:

Paquetes Turísticos:

• Cancelación entre 60 – 40 días se le cobrara una el 30% del precio del tours, en caso de aquellos paquetes turísticos que contengan camino inca en su itinerario el monto no deberá ser menor

1. Camino inca 4d/3n el cual será una taza de USD 230.00
2. Camino inca 2d/1n el cual será una taza de USD  130.00

En todos los casos mas los gastos que el banco tenga por la devolución del dinero

• Cancelación entre 39 – 20 días se le cobrara el 60% del precio del tours, en caso de aquellos paquetes turísticos que contengan camino inca en su itinerario el monto no deberá ser menor

1. Camino inca 4d/3n el cual será una taza de USD 230.00
2. Camino inca 2d/1n el cual será una taza de USD  130.00

En todos los casos más los gastos que el banco tenga por la devolución del dinero

• Cancelación entre 20 – 0 días se le cobrara una el 100% del precio del tours

En adición a las tarifas de cancelación mencionadas previamente. Nosotros recomendamos insistentemente que se tome el seguro completo, el cual incluya cobertura, bajo ciertas circunstancias, en contra de la pérdida del depósito o cancelación de los cargos.

Algunos hoteles, operadores y  servicios poseen condiciones propias, por lo tanto será necesario consultarnos al momento de solicitar la reserva.

7. QUEJAS

Cuando el cliente tenga alguna queja sobre algún arreglo del tour, es una condición del contrato que se lo diga a nuestro representante local en cualquier momento. La queja por falla no mencionada oportunamente en el momento correcto nos negará la oportunidad de investigar y rectificar el problema y JOEX  no aceptará ninguna forma de responsabilidad. Si el cliente tiene algún desacuerdo con JOEX  el cual no se ha podido resolver entonces por favor escríbenos dentro de los 28 días después de su retorno del tour y nosotros investigaremos más.

8. SEGURO DE VIAJE Y CANCELACIÓN

El seguro de viaje es obligatorio para todos los clientes que viajan con JOEX . Los clientes son responsables de asegurarse en tener una adecuada cobertura para toda la duración del tour respecto a gastos médicos, daño, muerte, repatriación, cancelación y corte. Es nuestra política revisar la validez y cobertura de su póliza de seguro y nos mantenemos el derecho de rechazar el viaje a cualquier persona cuyo seguro no satisfaga estos criterios.

9. SEGURIDAD FINANCIERA

Journey Experience SAC es reconocida como tour operador y es una Sociedad Anonima Cerrada (S.A.C)  inscrita en los Registros Públicos de Empresas Nº  11053972 cumpliendo con todos los requisitos y reglamentos del gobierno Peruano e inscrito en el Ministerio de Industria y Turismo Peruano. Nuestro Registro Único del Contribuyentes RUC es  20527755663 y estamos domiciliados en Urb. Progreso V-2ª, Wanchaq, Cusco

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Los clientes aceptan la autoridad y decisiones de los empleados, líderes de tour y agentes de JOEX , mientras se encuentren viajando con JOEX . Si en opinión de esas personas empieza a peligrar la seguridad, comodidad o el progreso feliz del tour en cualquier momento antes o después de la por motivos de salud o la conducta de algún cliente, entonces el cliente podrá ser excluido de todo o de parte del tour. En el caso de enfermedad, JOEX  puede realizar los arreglos apropiados necesarios por la salud de nuestro cliente y recuperará todos los costos incurridos del cliente. Si el cliente comete un acto ilegal, él/ella puede ser excluido del tour y JOEX  terminará todas las responsabilidades sobre/por ellos. Si usted está afecto a alguna condición, médica u otro, que pueda afectar que las otras personas no puedan disfrutar del tour o participación activa del tour, deberá hacer de nuestro conocimiento en el momento de la reserva. No será dado ningún reembolso por servicios que no se usen. Los clientes deberán poseer, y serán los responsables de tramitar su Pasaporte con validez, Visa si se solicita y cualquier certificado de vacunas requeridas para el viaje. La información sobre estos asuntos o items relacionados (clima, ropa, equipaje, etc) son dadas en buena fé , pero JOEX  no es responsable por cualquiera de esta información.

11. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN HECHA POR JOEX

Mientras que JOEX  dará lo mejor para operar todos los tours confirmados, se reserva el derecho de cambiar cualquiera de las instalaciones, servicios, precios o itinerarios descritos en el programa. Si es necesario un cambio mayor o advertencia, JOEX  informará al cliente lo más pronto posible. Un cambio mayor no se aplica a la línea aérea, transporte terrestre/marítimo o alojamiento mencionados. Un cambio mayor a la ruta de un itinerario, un cambio significante en la duración de tus vacaciones o la cancelación de una excursión principal con razones aparentes. JOEX  no aceptará responsabilidad por cambios en los horarios de vuelos o salida de aeropuertos, porque esto es la responsabilidad de la aerolínea. Sin embargo nosotros trataremos de manejarlos para minimizar sus efectos en tu viaje. Si usted, el cliente es informado de un cambio mayor antes del comienzo del tour, el cliente tendrá la opción de aceptar los cambios, coordinar otro tour con JOEX  o cancelar el tour recibiendo un reembolso total. Las situaciones que se encuentren fuera del control de JOEX  o consolidación (insuficiencia de clientes), no serán consideradas como cambio mayor.

La compensación será pagada como sigue:

Periodo de notificación dada a usted

Más de 42 días: No hay compensación

41 a 28 días: $30 por persona

27 a 14 días: $40 por persona

13 días a la fecha de viaje: $50 por persona.

JOEX  no pagará la compensación si es forzado a cancelar o cambiar su tour por motivos de guerra, aviso de guerra, protesta vandálica, huelga, desorden civil, desorden industrial, actividad terrorista, desastre natural o nuclear, fuego o condiciones climáticas adversas, epidemia o riesgos de salud, problemas técnicos o de mantenimiento con el transporte, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, cambios impuestos por reprogramación o cancelación de vuelos por las aerolíneas, alteración de aerolíneas o tipo de avión, o eventos similares fuera del control de JOEX . Consolidación se refiere al hecho de que algún tour dependa del número de personas participantes en especial. JOEX  no es responsable de ningún cargo de penalidad asociados con “ofertas” de boletos aéreos, tren; en el caso de cambio de la hora de salida del tour, fecha o aeropuerto. JOEX  se reserva el derecho de cancelar un tour en cualquier circunstancia pero no cancelará un tour en menos de 8 semanas antes de la salida, excepto por golpe de estado, consolidación o el cliente no haya realizado el pago total del balance. JOEX  devolverá todos los depósitos pagados y ofrecerá un tour alternativo y pagará la compensación según la escala mostrada líneas arriba a menos que el cliente no haya pagado el balance total. No se pagará ninguna compensación si la cancelación es debido a golpe de estado o consolidación.

12. NUESTRAS RESPONSABILIDADES

Las reservas de nuestros clientes son aceptadas con el entendimiento de que tienen conocimiento de los posibles riesgos inherentes a la aventura del viaje, y que ellos han decidido por voluntad propia tomar los tours y treks/caminatas o expediciones, escritos en nuestros programas. Es importante también entender que hasta los arreglos más meticulosos pueden marchar mal. Después de todo, Sudamérica tiene una infraestructura vial inferior. Las condiciones pueden ocasionar demoras en los tours, incomodidad o circunstancias inesperadas. JOEX  no puede aceptar quejas respecto a estos aspectos antes mencionados.

a) Donde el cliente no sufra de daño personal, la compañía acepta responsabilidad legal si en los arreglos de alguna parte del tour reservado con JOEX , no haya sido proveído según lo descrito en el itinerario. En estos casos JOEX  pagará una compensación razonable si ha sido afectado el regocijo del cliente pero no pagará compensación si no ha habido falta de parte de JOEX  o sus proveedores, y si la razón de la falla fue por motivos del propio cliente, las acciones de alguien que no es parte de los arreglos del tour o uno que ni siquiera la compañía ni sus proveedores hayan anticipado o evitado, aún si todo ha sido cuidadosamente manejado.

b) Cuando el cliente sufre muerte o daño personal como resultado de parte de los arreglos de su reserva con JOEX, JOEX  acepta responsabilidad excepto cuando JOEX  no haya estado en falta o nuestros proveedores y la causa fue de los clientes, la acción de alguien que no es parte de los arreglos del tour, o una acción que ni siquiera JOEX  o sus proveedores hayan anticipado o evitado, aún si todo ha sido cuidadosamente manejado.

13. VUELOS/DEMORAS

Nosotros no podemos aceptar responsabilidad de ninguna demora en cualquiera de sus vuelos en general, si la cancelación o demora es causada por condiciones climatológicas adversas, reprogramación de la aerolínea, aeropuerto y/o acción por controladores de tráfico aéreo, fallas mecánicas o acción industrial. Donde las demoras largas de los vuelos resulta la pérdida de tiempo de tus vacaciones, ningún reembolso será dado por hoteles o proveedores. Similarmente, las aerolíneas no ofrecen compensación por demora de los vuelos. Sin embargo, a su discreción, las líneas aéreas darán lo mejor para reducir los inconvenientes de las demoras dando alojamiento y comida, según lo apropiado por el día o noche (dependiendo de la disponibilidad local). Si usted incurre en pagos por tales servicios en el caso de alguna demora, JOEX  no aceptará responsabilidad de pago a menos que nosotros hayamos dado nuestro previo consentimiento.

14. REQUERIMIENTOS MEDICOS

Es un procedimiento estándar de JOEX el de obtener un formulario médico firmado por un médico, para todos los pasajeros con más de 70 años de edad con condición pre existente, antes de la salida. Copias del formulario médico pueden ser obtenidas por el operador, de ser requeridas.

15. RESTRICCION DE EDAD

JOEX requiere que los clientes tengan un mínimo de edad de 12 años.  Todos los chicos entre 12 y 17 años, deberán estar acompañados por un adulto (21 años o mayor) y el promedio debe ser un adulto por chico de 17 años o menor.

16. ACEPTACION DE LAS CONDICIONES

Al adquirir cualquier servicio brindado por JOEX, expresa la aceptación automática por parte del usuario de las condiciones generales aquí citadas.